Gli errori da evitare prima di lanciare un nuovo progetto online
Lanciare un nuovo progetto online senza averne definito con precisione obiettivi, pubblico, domanda di mercato e modalità di misurazione può portare a investire tempo e risorse in un sito tecnicamente funzionante, ma poco utile al business. Gli errori più difficili da correggere, del resto, spesso nascono prima della pubblicazione: quando si scelgono grafica, CMS e funzionalità senza sapere con sufficiente chiarezza chi dovrà utilizzare il progetto, perché dovrebbe farlo e quale risultato dovrà produrre.
Una pianificazione efficace parte quindi dalle domande essenziali: che cosa si vuole realizzare, per chi, per quale motivo, con quali risorse e come verranno valutati i risultati. A queste si aggiunge il momento del lancio: stabilire quando pubblicare consente di coordinare contenuti, test tecnici, campagne e attività di comunicazione, evitando di arrivare online con parti ancora incomplete.
Partire senza un’analisi preliminare del progetto
Prima di progettare pagine e funzionalità è necessario verificare se l’idea risponde a un’esigenza reale e in quale spazio competitivo dovrà inserirsi. L’analisi preliminare serve a trasformare un’idea generica in requisiti concreti, individuando obiettivi di business, caratteristiche del mercato, concorrenti, pubblico e modalità attraverso cui gli utenti cercano informazioni, prodotti o servizi.
Partire direttamente dallo sviluppo espone al rischio di dover modificare successivamente architettura, testi, posizionamento e perfino alcune caratteristiche tecniche. Nell’approccio descritto da Genesi, la fase preliminare comprende l’analisi del business, del mercato di riferimento, dei comportamenti del target e delle parole chiave utilizzate nelle ricerche. La stessa realtà sintetizza il principio con l’espressione “La parola d’ordine è personalizzazione”: esigenze e obiettivi cambiano da progetto a progetto e richiedono valutazioni specifiche.
Non chiarire quale problema deve risolvere il progetto
Un sito aziendale, un e-commerce, una piattaforma di servizi e un portale editoriale possono utilizzare tecnologie simili, ma nascono per soddisfare esigenze molto diverse. Definire il problema da risolvere permette di stabilire quali funzioni siano realmente necessarie e quali possano essere rinviate.
La domanda iniziale non dovrebbe quindi essere “quale sito vogliamo?”, ma “quale risultato deve ottenere l’utente attraverso questo progetto?”. Un e-commerce dovrà rendere semplice individuare e acquistare un prodotto; un sito di servizi dovrà aiutare il visitatore a comprendere l’offerta e contattare l’azienda; una piattaforma informativa dovrà facilitare reperimento, comprensione e consultazione dei contenuti.
Questa distinzione influenza struttura delle pagine, navigazione, priorità dei contenuti, call to action e sviluppo tecnico. Se il problema rimane indefinito, ogni scelta successiva rischia di essere basata su preferenze soggettive anziché su esigenze verificabili.
Ignorare mercato e concorrenti
L’analisi della concorrenza non serve a riprodurre ciò che fanno altri siti. È utile per capire quali soluzioni sono già disponibili, quali argomenti vengono trattati, come sono organizzate le offerte e dove possono esistere spazi poco coperti.
Osservare i competitor consente anche di evitare un errore frequente: entrare in un mercato pensando che la propria proposta sia originale quando esistono già alternative molto simili. Il confronto dovrebbe riguardare proposta di valore, contenuti, struttura, prezzi quando disponibili, modalità di contatto, posizionamento sui motori di ricerca e qualità dell’esperienza utente.
Una buona analisi cerca soprattutto le differenze. Se tutti i concorrenti rispondono alle stesse domande nello stesso modo, il nuovo progetto deve individuare elementi utili per rendersi riconoscibile e fornire una risposta più precisa alle esigenze del pubblico.
Conoscere poco il pubblico a cui ci si rivolge
Un progetto pensato genericamente “per tutti” rischia di non essere realmente efficace per nessuno. La definizione del target aiuta a stabilire linguaggio, profondità delle informazioni, struttura delle pagine, dispositivi prioritari e azioni che il visitatore dovrebbe compiere.
Non occorre necessariamente costruire profili estremamente complessi. Sono più utili informazioni concrete: che problema deve risolvere la persona, quanto conosce già l’argomento, quali dubbi possono rallentare la scelta, quali informazioni cerca prima di decidere e attraverso quale dispositivo accede più facilmente al servizio.
Un pubblico professionale, per esempio, può richiedere schede tecniche dettagliate e documentazione facilmente reperibile; un utente che sta effettuando il primo acquisto potrebbe avere bisogno di spiegazioni più semplici, confronti e indicazioni sui passaggi successivi. Conoscere il pubblico significa ridurre la distanza tra ciò che il sito comunica e ciò che l’utente vuole sapere.
Trascurare domanda online e parole chiave
La ricerca delle parole chiave dovrebbe precedere la scrittura delle pagine perché permette di capire quali domande vengono formulate dagli utenti e con quale linguaggio. Non si tratta di inserire ripetutamente determinate keyword nei testi, ma di individuare gli argomenti che meritano una pagina dedicata e l’intento che quella pagina dovrà soddisfare.
Una ricerca può esprimere un intento informativo, commerciale, transazionale o navigazionale. Chi domanda “come scegliere uno smartwatch” si trova in una fase diversa rispetto a chi cerca direttamente uno specifico modello o un negozio in cui acquistarlo. Trattare queste esigenze come se fossero identiche può generare pagine poco pertinenti.
Le keyword contribuiscono anche alla progettazione dell’architettura informativa. Categorie, sottocategorie, pagine di servizio e approfondimenti dovrebbero seguire una struttura comprensibile sia alle persone sia ai motori di ricerca. L’ottimizzazione SEO diventa così parte della progettazione, anziché una modifica da applicare quando il sito è già terminato.
Definire obiettivi vaghi o impossibili da misurare
“Essere presenti online”, “aumentare la visibilità” o “far conoscere il brand” descrivono intenzioni, ma non stabiliscono un risultato verificabile. Un progetto digitale dovrebbe essere collegato a obiettivi misurabili, coerenti con la sua funzione e con le risorse disponibili.
La scelta delle metriche deve avvenire prima del lancio. Solo così sarà possibile confrontare aspettative e risultati reali, distinguendo le attività efficaci da quelle che richiedono modifiche.
Confondere la presenza online con un obiettivo
Pubblicare un sito significa creare un canale, non raggiungere automaticamente un risultato. Un progetto può essere tecnicamente corretto e ricevere poche visite; può attirare molto traffico ma generare poche richieste; può produrre contatti che non corrispondono al pubblico desiderato.
Serve quindi stabilire quale funzione debba svolgere. Gli obiettivi possono riguardare vendite, richieste di preventivo, prenotazioni, iscrizioni, download, acquisizione di contatti qualificati o consumo di determinati contenuti. La scelta dipende dal modello di business.
Definire il risultato permette anche di stabilire priorità. Se il sito deve generare richieste commerciali, la facilità con cui una persona trova informazioni e arriva al contatto avrà un peso maggiore rispetto all’aggiunta di elementi grafici privi di una funzione precisa.
Non stabilire le azioni attese dagli utenti
Ogni pagina dovrebbe avere uno scopo comprensibile. Dopo aver letto una scheda prodotto, una pagina di servizio o un approfondimento, il visitatore deve sapere quale può essere il passaggio successivo.
Le call to action devono essere coerenti con il momento in cui si trova l’utente. Chiedere immediatamente un acquisto a una persona che sta cercando informazioni preliminari può essere prematuro; nascondere il pulsante di acquisto o il modulo di contatto quando la decisione è già maturata crea invece un ostacolo inutile.
Mappare i principali percorsi permette di collegare pagine e azioni senza costringere la persona a cercare continuamente ciò che le serve. La progettazione dovrebbe quindi considerare il customer journey, dalla prima visita fino alla conversione e alle eventuali interazioni successive.
Dimenticare KPI e criteri per valutare i risultati
Un obiettivo diventa gestibile quando viene associato a uno o più KPI, cioè indicatori utili a misurarne l’andamento. Il numero di visite, preso isolatamente, racconta poco: occorre collegarlo al risultato perseguito.
Per un sito che genera contatti possono essere rilevanti tasso di conversione, numero di richieste qualificate e costo di acquisizione. Per un e-commerce entrano in gioco ordini, valore medio del carrello, conversion rate e abbandono del checkout. Nel caso di un progetto editoriale possono assumere maggiore importanza visite organiche, pagine consultate, ritorno degli utenti e raggiungimento degli obiettivi associati ai contenuti.
Il dato diventa quindi uno strumento decisionale. Stabilire prima del lancio ciò che verrà misurato evita di accumulare statistiche senza sapere quali siano realmente utili.
Progettare sito e funzionalità prima dell’esperienza utente
La quantità di funzioni non determina la qualità di un progetto digitale. Al contrario, una struttura sovraccarica può rendere più difficile trovare le informazioni, aumentare i costi di sviluppo e creare nuovi problemi di manutenzione.
La progettazione dovrebbe partire dalle attività che le persone devono svolgere con maggiore frequenza. Semplicità, velocità, chiarezza e accessibilità sono elementi funzionali, non semplici rifiniture da affrontare alla fine.
Creare una struttura troppo complessa
Menu estesi, categorie sovrapposte e percorsi con troppi livelli costringono l’utente a compiere scelte continue. Prima di aggiungere sezioni è utile chiedersi se ciascuna di esse corrisponda a un bisogno distinto e se possa essere raggiunta attraverso un percorso intuitivo.
Una buona architettura del sito utilizza denominazioni comprensibili, mantiene separate le aree con funzioni diverse e rende facilmente raggiungibili le pagine prioritarie. La struttura deve poter crescere senza essere ricostruita ogni volta che vengono aggiunti nuovi servizi o contenuti.
Anche la SEO beneficia di una gerarchia chiara: le relazioni tra categorie, pagine principali e contenuti di approfondimento diventano più comprensibili e possono essere sostenute da una rete coerente di collegamenti interni.
Aggiungere funzionalità che non servono
Area riservata, chatbot, configuratori, sistemi di prenotazione, comparatori e automazioni possono essere utili, ma ognuna introduce sviluppo, test, aggiornamenti e possibili punti di errore. Una funzione ha valore quando risponde a un’esigenza documentata, non quando viene aggiunta perché presente sui siti concorrenti o perché tecnicamente possibile.
La prima versione del progetto può concentrarsi sulle caratteristiche indispensabili e lasciare spazio a successive evoluzioni. Questo approccio permette di osservare il comportamento reale degli utenti prima di destinare risorse a strumenti che potrebbero essere poco utilizzati.
Ridurre le funzioni iniziali non significa progettare al ribasso. Significa assegnare una priorità alle attività che producono valore e creare basi abbastanza solide da consentire ampliamenti successivi.
Pensare alla grafica prima dei percorsi di navigazione
Colori, immagini e stile visivo contribuiscono all’identità del progetto, ma non possono compensare una navigazione poco chiara. Prima della veste grafica occorre definire gerarchie, contenuti prioritari, percorsi e interazioni.
Wireframe e prototipi permettono di verificare la posizione degli elementi senza essere condizionati dall’aspetto finale. In questa fase si può capire se le informazioni fondamentali vengono intercettate rapidamente, se i pulsanti sono collocati nel punto corretto e se il percorso verso l’azione desiderata presenta ostacoli.
La grafica dovrebbe sostenere questa struttura, usando contrasto, spazi, dimensioni e gerarchie visive per guidare la lettura. Quando accade il contrario e l’interfaccia viene disegnata prima di conoscere i contenuti, sono spesso questi ultimi a dover essere forzati dentro uno schema già deciso.
Trascurare smartphone, velocità e accessibilità
L’esperienza deve essere verificata su schermi, connessioni e modalità di interazione differenti. Un’interfaccia efficace su desktop può diventare scomoda su smartphone se pulsanti, menu, moduli e contenuti non sono stati progettati anche per spazi ridotti.
Le prestazioni possono essere controllate attraverso i Core Web Vitals. Google indica come soglie associate a una buona esperienza un Largest Contentful Paint (LCP) entro 2,5 secondi, un Interaction to Next Paint (INP) non superiore a 200 millisecondi e un Cumulative Layout Shift (CLS) non superiore a 0,1, valutando il 75° percentile delle visite.
L’accessibilità merita la stessa attenzione progettuale. Le WCAG 2.2 del W3C organizzano i criteri attorno a quattro principi: contenuti percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti. Il W3C sottolinea anche che molte pratiche pensate per l’accessibilità migliorano più in generale l’usabilità dei contenuti web.
Scegliere tecnologia e budget senza guardare al futuro
CMS, framework, hosting e servizi esterni dovrebbero essere scelti dopo aver definito requisiti e prospettive del progetto. La piattaforma più sofisticata non è automaticamente quella più adatta, mentre una soluzione inizialmente economica può diventare costosa se richiede frequenti interventi o impedisce evoluzioni necessarie.
Il costo totale comprende sviluppo iniziale, hosting, licenze, aggiornamenti, sicurezza, assistenza, produzione dei contenuti ed eventuali integrazioni. Valutare l’intero ciclo di vita permette di formulare un budget più realistico.
Decidere CMS e strumenti perché sono di moda
La popolarità di una tecnologia può garantire disponibilità di documentazione, professionisti e integrazioni, ma non sostituisce l’analisi dei requisiti. Un semplice sito informativo non ha le stesse necessità di un marketplace, di un e-commerce con migliaia di prodotti o di una piattaforma che gestisce dati e processi complessi.
Il CMS dovrebbe quindi essere selezionato considerando facilità di gestione, sicurezza, prestazioni, possibilità di personalizzazione, integrazioni e competenze disponibili per la manutenzione.
Lo stesso criterio vale per i servizi basati su intelligenza artificiale, automazione o strumenti no-code. La domanda utile non è se la tecnologia sia innovativa, ma quale problema risolva e quale costo introduca nel tempo.
Valutare soltanto il costo iniziale
Un preventivo più basso può risultare conveniente se copre realmente le esigenze definite, ma confrontare le proposte soltanto sulla cifra iniziale può nascondere differenze importanti. Bisogna capire cosa sia incluso: progettazione, sviluppo, testi, migrazione dei dati, SEO tecnica, test, formazione, assistenza e aggiornamenti.
Anche i costi ricorrenti devono essere resi visibili. Hosting, domini, licenze software, plugin, sistemi di pagamento, strumenti di analisi e servizi esterni possono incidere sul budget annuale.
La previsione economica dovrebbe includere una quota destinata alle attività successive alla pubblicazione. Senza risorse per manutenzione, acquisizione di traffico e miglioramenti, il rischio è investire quasi tutto nella costruzione iniziale e lasciare il progetto senza possibilità di crescita.
Non considerare manutenzione e scalabilità
Un progetto online cambia nel tempo. Crescono contenuti, utenti, prodotti, traffico e integrazioni; possono modificarsi normative, browser, dispositivi e servizi utilizzati. Per questo la scalabilità deve essere considerata prima che l’aumento delle esigenze renda necessaria una ricostruzione.
Scalabile non significa necessariamente progettare fin dall’inizio per milioni di utenti. Significa evitare vincoli che renderebbero sproporzionatamente costoso un ampliamento ragionevolmente prevedibile.
Anche la manutenzione deve avere responsabilità definite. Aggiornamenti software, backup, monitoraggio, sicurezza e correzione degli errori richiedono procedure e figure incaricate. Lasciare questi aspetti senza gestione espone il progetto a problemi che possono emergere quando è già operativo.
Lasciare crescere il progetto senza controllarne il perimetro
Durante la progettazione è facile aggiungere richieste che sembrano piccole ma, sommate, modificano tempi, costi e complessità. È il fenomeno spesso indicato come scope creep, cioè l’espansione progressiva del perimetro rispetto a quanto inizialmente previsto.
Per limitarlo occorre distinguere requisiti indispensabili, funzionalità desiderabili e possibili sviluppi futuri. Ogni nuova richiesta dovrebbe essere valutata in base al contributo che offre agli obiettivi, al costo e alle dipendenze tecniche che introduce.
Una roadmap permette di distribuire le evoluzioni in fasi successive. Il lancio può così avvenire quando le funzioni essenziali sono affidabili, senza essere continuamente rinviato dall’aggiunta di caratteristiche secondarie.
Arrivare al lancio senza contenuti, test e misurazione
La pubblicazione dovrebbe avvenire quando tecnologia, contenuti e sistemi di misurazione sono pronti a lavorare insieme. Arrivare a pochi giorni dal lancio con testi incompleti, pagine non ottimizzate e funzioni non verificate aumenta la probabilità di errori proprio nel momento in cui il progetto riceve maggiore attenzione.
È utile predisporre una checklist pre-lancio che comprenda contenuti, SEO, moduli, link, analytics, responsive design, performance, sicurezza e procedure necessarie dopo la messa online.
Pensare alla SEO soltanto dopo la pubblicazione
Titoli, URL, struttura, collegamenti interni e contenuti dipendono dall’architettura del progetto. Rimandare la SEO alla fase successiva può significare dover modificare elementi che avrebbero potuto essere definiti correttamente fin dall’inizio.
La progettazione dovrebbe stabilire quali pagine rispondono ai diversi intenti di ricerca, come vengono organizzate nelle categorie, quali contenuti devono essere collegati e quali informazioni devono essere accessibili ai motori di ricerca.
L’ottimizzazione continua dopo la pubblicazione, ma parte da fondamenta costruite prima. I dati raccolti nel tempo permetteranno poi di individuare query emergenti, pagine con potenziale e contenuti che richiedono aggiornamenti.
Preparare i contenuti troppo tardi
I testi non sono elementi da inserire negli spazi lasciati dalla grafica. Contenuto e struttura devono essere progettati insieme, perché la quantità e il tipo di informazioni influenzano layout, navigazione e percorsi.
Preparare in anticipo schede, fotografie, video, FAQ, documentazione e pagine istituzionali permette di verificare eventuali lacune prima del lancio. Consente anche di mantenere una voce coerente tra sezioni realizzate da persone diverse.
La qualità va valutata dal punto di vista del lettore: le informazioni necessarie devono essere facilmente reperibili, comprensibili e sufficienti per compiere il passo successivo senza dover ricorrere a spiegazioni esterne.
Pubblicare senza testare funzioni e dispositivi
Prima del lancio è opportuno verificare moduli, acquisti, registrazioni, email automatiche, sistemi di ricerca, link, download e integrazioni. Il test dovrebbe comprendere anche browser e dispositivi differenti, perché un problema può presentarsi soltanto in determinate condizioni.
Occorre controllare anche ciò che accade quando qualcosa va storto: messaggi di errore, campi mancanti, pagine non trovate e tentativi di compilazione non validi devono fornire indicazioni comprensibili.
Per un e-commerce questi controlli hanno un peso particolarmente elevato. Baymard Institute calcola un tasso medio documentato di abbandono del carrello del 70,22%, sulla base di 50 studi, e tra le motivazioni rilevate compaiono checkout troppo lunghi o complessi, obbligo di creare un account e problemi di fiducia. Il dato non significa che ogni abbandono possa essere eliminato, ma mostra quanto sia importante verificare attentamente il percorso di acquisto.
Non pianificare come portare utenti al progetto
La pubblicazione non genera automaticamente traffico. Prima del lancio bisogna stabilire attraverso quali canali le persone potranno trovare il progetto: ricerca organica, campagne pubblicitarie, newsletter, social media, referral, partnership o comunicazione diretta.
La scelta dipende dal pubblico e dal tipo di offerta. Un progetto B2B può affidarsi maggiormente a contenuti specialistici, ricerca e attività commerciali; un e-commerce rivolto ai consumatori può distribuire gli investimenti tra SEO, advertising, email marketing e canali social.
Pianificare l’acquisizione in anticipo permette anche di predisporre correttamente landing page, sistemi di tracciamento e messaggi. Il traffico diventa utile quando conduce verso un percorso coerente con la promessa fatta nel canale di provenienza.
Considerare il lancio come il punto di arrivo
La messa online è il momento in cui iniziano a essere disponibili i dati più utili: quelli prodotti dal comportamento degli utenti reali. Visite, ricerche interne, conversioni, abbandoni ed errori permettono di confrontare le ipotesi iniziali con ciò che accade concretamente.
Le prime settimane dovrebbero prevedere un controllo sistematico di analytics, performance, conversioni, problemi tecnici e feedback ricevuti. Le modifiche vanno prioritarizzate in base al loro impatto sugli obiettivi, evitando interventi continui dettati da impressioni isolate.
Un progetto digitale efficace resta quindi un processo di analisi, sviluppo, misurazione e miglioramento. La preparazione precedente al lancio riduce gli errori evitabili; ciò che accade dopo fornisce le informazioni necessarie per farlo evolvere sulla base di dati reali.